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              客戶管理

                 房產銷售涉及的金額往往較大,所以顧客做出購買的決定一般需要較長時間,因而這些準客戶的資料非常寶貴。通過意向客戶管理功能,不但可以建立完善的準客戶檔案,更可以隨時了解準客戶的最新進展狀況。

                  在房地產銷售過程中,企業通過市場活動等發現大量的商機和潛在客戶,如何及時有效的進行客戶跟蹤、客戶關懷,使之成為購買客戶,并通過客戶的口碑效應帶來更多的銷售機會,是公司銷售管理的核心問題。本系統有完善的平臺用于登記有較大購買意向的準客戶資料及其需求,同時記錄跟進準客戶的工作內容,可以有效防止由于現場售樓部售樓人員的流動所造成的客戶資源流失。

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                  在實際的業務操作中,由于銷售數據量的不斷增加,售樓員對客戶的回訪情況可能存在遺漏,銷售提示功能自動將這些情況進行查詢,提示相關的人員進行相關的工作。客戶來電話時,售樓前臺利用語音識別系統,會自動彈出客戶的全部信息及訪談記錄,置業顧問可以根據客戶的彈出信息,快速做出有效反應,以達到客戶滿意的目的,每個與客戶的訪談記錄都會記錄在電腦中。

                 從客戶第一次來訪開始,在整個客戶完整的消費生命周期中跟蹤所有客戶接待記錄,形成客戶調查表記錄客戶的需求明細情況。使置業顧問能按照銷售漏斗的原理對自已的客戶進行管理,軟件系統涵蓋了從目標客戶發現機會,直到將銷售機會轉變成訂單的過程。即:銷售機會由D到C再由C到B以至由B到A的全過程。最終不但不會使客戶的資源流失而且能提高客戶的滿意度、忠心誠度使客戶效益最大化!系統擁有成交客戶的VIP管理;針對客戶資料分析篩選出來的最有價值客戶清單,進行深入的數據挖掘,通過銷售漏斗原理的科學應用,以客戶管理促成實際銷售;針對未成交客戶,有詳細的報告分析未成交原因,提供產品和服務改進的基礎依據。


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